Газета Прайм ру нет
Днем: −2…−1, Ночью: −6…−4
Курсы валют от ЦБ РФA EUR 91,56 USD 77,78 PLN 19,98
Последние новости
Все новости

В Прикамье горячая линия по вопросам коронавируса начнет принимать вопросы по ОРВИ

В сезон ОРВИ пермяки хотят знать как отличить коронавирус от простуды
Фото: Евгений Харитонов 
На заседании оперштаба по борьбе с коронавирусной инфекцией решили расширить функционал колл-центра по вопросам COVID-19. Теперь, позвонив на общую «горячую линию», житель Пермского края сможет задать вопросы о коронавирусе и сезонных простудных заболеваниях. Звонки принимаются по телефону 8 (342) 258-07-87.

«Жители не должны искать номер, по которому им ответят на важные для них вопросы о здоровье, нужно дать «единое окно». Тем более сейчас вопрос пандемии коронавируса и вопросы по сезонным заболеваниям очень тесно связаны друг с другом», – подчеркнул глава Пермского края Дмитрий Махонин.

Жителям подскажут, по какому телефону можно вызвать врача, при каких случаях возможна госпитализация, при каких симптомах респираторного заболевания необходимо сдать тест на covid-19 и др. Как отмечают в региональном минздраве, открытие телефонной линии позволит снизить нагрузку на операторов служб неотложной и скорой помощи, а значит повысить скорость реакции на звонки тех жителей, которым необходима экстренная помощь. По словам медиков, сейчас часто жители обращаются по знакомым номерам телефонов, например 03, и пытаются получить консультацию в режиме онлайн. Теперь все ответы по ОРВИ можно получить по специальному телефону. Сейчас в среднем за сутки на телефон 03 поступает до двух тысяч обращений за консультациями.

Для того чтобы на линии могли принимать больше звонков, количество операторов увеличат с 10 до 20. Сейчас операторы call-центра принимают более трехсот звонков в день.

Чаще всего на горячей линии задают следующие вопросы:

  • в каких клиниках Прикамья можно сдать тест на коронавирус;
  • каковы сроки самоизоляции, установленные в Пермском крае;
  • нужно ли проходить карантин при приезде в Пермский край из другого региона;
  • вопросы получения услуг, процедур в медицинских учреждениях: когда открывается плановый прием и госпитализация в поликлиниках и больницах;
  • какие документы нужны для командировки в Пермский край.
Специалисты колл-центра по вопросам COVID-19 за полгода работы помогли свыше 100 тысячам жителей Пермского края. В пиковые месяцы пандемии на вопросы жителей региона отвечали 30-36 операторов в сутки, также есть возможность увеличить их число до 50-75 человек при необходимости. Весной среднее количество звонков на общую «горячую линию» по вопросам коронавируса первые 1,5 месяца работы линии составило порядка одной тысячи в день, а в начале апреля операторы принимали до 3,5 тысяч звонков ежедневно.
Общий официальный колл-центр Пермского края по всем вопросам, связанным с эпидемией, начал работать 12 марта по инициативе главы Пермского края Дмитрия Махонина на базе Пермского краевого МФЦ и Пермского краевого медицинского информационно-аналитического центра (МИАЦ).
Для сотрудников «горячей линии» разработаны методические рекомендации, справочники с ответами на вопросы по режиму самоизоляции и правам граждан. Дополнительно организована возможность переадресации звонков в профильные ведомства, если вопрос узкоспециальный.


Комментарии к новости
Комментарии для сайта Cackle

Шеф - редактор: Шилова Марина Николаевна

Сообщить о новости

Спасибо за ваше обращение!
Скоро мы свяжемся с вами :)