Газета Прайм ру нет
Днем: +27…+30, Ночью: +18…+21
Курсы валют от ЦБ РФA EUR 80,56 USD 71,34 PLN 18,01
Последние новости
Все новости

Пермяки с авиакомпаниями пролетают…

undefined
Пандемия отменила все планы пермяков - летать опасно, да и некуда...
Фото: Евгений Харитонов primeru.net
Желание хорошо отдохнуть, отлично поработать и вовремя попасть туда, куда нужно — похвально. Многие пермяки заранее планируют отдых либо командировки и приобретают билеты значительно раньше, чтобы получить максимальные скидки. Разумеется, учитываются и некие форс-мажорные обстоятельства, но для этого и существует возможность возврата билетов. Как говорится, все включено. Потому многие пользуются шансом купить билеты заранее, а на приобретение их берут кредиты. Даже с учетом процентов за кредит получается выгодней. А потому пермяки пользовались этой услугой, несмотря на то, что билеты с предусмотренным возвратом стоят дороже. 
Увы, пандемия все планы многих пермяков напрочь отменила. Выехать куда-либо теперь возможности нет, да и опасно. А вот сроки вылетов начали приближаться. И многие , естественно, решили вернуть билеты авиакомпании, а деньги себе, отменить отпуск и отказаться от командировок. Самоизоляция, сами понимаете. 
Пермяк Илья Свиридов (имя изменено) так и собирался сделать. Билеты он покупал в авиакомпании «Аэрофлот». Но вернуть «живые» деньги за свои возвратные билеты у него не получилось… 
Билеты на самолеты «Аэрофлота» Илья купил 22 марта 2020 года. Приобретал билеты в кредит, взятый в банке под высокие проценты. Билетов было несколько — расписаны полеты были на весь 2020-й год вперед, на разные рейсы, и на местные, и на международные, все — по возвратному тарифу, то есть максимально дорогому, предусматривающему возможность отказа от полета и возврата средств. 
В конце марта про пандемию уже знали, но масштабов бедствия многие не представляли. Спустя неделю ситуация в стране резко изменилась — и Илья решил отменить все полеты, а кредит погасить возвратными деньгами за билеты. Илья рассудил, что слишком рискованно сейчас планировать полеты даже после окончания карантина. К тому же поведение вируса слишком непредсказуемо — неизвестно, как долго продлится этот сложный период.
Увы, отменить бронь и вернуть деньги через функцию «возврат средств» не удалось — уже 2 апреля эта кнопка на сайте компании «Аэрофлот» оказалась прочно заблокирована. То есть заблокирована была даже возможность оформить возврат билетов. Желающим все же вернуть стоимость билетов предлагалось обращаться к специалистам через общий «Call-центр», который осуществлял функцию некоей «горячей линии» для тех, кто хотел вернуть свои деньги. 
 «Горячая линия», по словам Ильи, была раскалена до предела — пробиться и отменить бронь по телефону тоже оказалось невозможно. Тысячи клиентов пытались сделать то же самое одновременно. Но пермяк настойчиво звонил, и дозвонился… 3 апреля в четыре утра. Заявку оставил. Затем был период полнейшей неизвестности… И только 25 апреля пермяк получил SMS-уведомление «Вы поставлены в очередь на отмену бронирования». 
Месяц ожидания оборачивался процентами на кредит в банке. 
К слову, Илья — не единственный, кто попал в такую ситуацию. Один из пермских юристов купил заранее авиабилеты в кредит на всю семью для предстоящей поездки на отдых. И тоже «попал». «Погашать мне кредит нечем, клиентов нет. Если бы я смог отменить бронь, сдать билеты, вернуть за них деньги, то мог бы погасить банковский кредит в льготный период. Но не успел, не принимали заявки о возврате», — сетует пермяк.
Только не надо думать, что это все «Аэрофлот» виноват. Не лучше обстоят дела с возвратом денег за билеты, купленные заранее, и в других авиакомпаниях. Например, несколько пермских семей в марте 2020 года также заранее купили билеты в Ростов. Покупали за свой счет, чтобы отправить своих детей-спортсменов на соревнования. Билеты брали в авиакомпании «Победа». "Мы покупали билеты сразу и на самолет, и поезд. Не смогли воспользоваться ни теми, ни другими. Но ОАО «РЖД» вернуло нам деньги за билеты. А «Победа» только обещает вопрос решить в ответ на наше заявление«, — делится отец одного из юных спортсменов. 
Сколько же денег „осело“ в авиакомпаниях? Судя по всему, немало. Год только начался, период отпусков — впереди, многие собирались на моря и океаны…Из неофициальных источников корреспонденту Prime сообщили, что „Аэрофлот“ все-таки возвращает деньги за билеты, но не всем. Только Министерству обороны РФ — за билеты офицерам на летний отдых. 
А кто поможет гражданским лицам? 
В мае Госдума РФ начала работу над законопроектом „О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции“. 
Предполагалось, что законопроект защитит от последствий пандемии россиян, в том числе и собравшихся слетать в дальние страны. Хотя бы по нескольким аспектам. А потому в первом чтении в законопроекте в разделе про туристические услуги был упомянут некий ваучер, как документ, предусматривающий в случае отказа туриста от поездки возвращение ему неустойки при нарушении сроков возврата денег. 
Во втором чтении законопроекта понятие „ваучер“ исчезло вообще. В статье про воздушные перевозки оговаривается, что ответственность за установку сроков возврата денег за несостоявшиеся полеты берет на себя Правительство РФ. В любом случае — и при отмене ли полетов в стране из-за ЧС, и об  отмене по вине со стороны авиакомпаний или при самостоятельном отказе пассажира от полета.
Сейчас законопроект должен пройти одобрение в Совете федераций. Но — подпишет ли его Президент РФ? Согласится ли он переложить ответственность, в том числе и финансовую, за несостоявшиеся полеты — на государство, защитив тем самым интересы частного бизнеса? Напомню — государственных авиакомпаний в России больше нет.
К слову, понятие „ваучер“ исчезло не навсегда. Оно вновь появилось уже в обиходе у менеджеров „Аэрофлота“. Сейчас эта авиакомпания предлагает своим клиентам ваучер, или сертификат, на… покупку новых билетов. Именно — вместо возвращения денег за уже приобретенные билеты, которыми в период самоизоляции воспользоваться при всем желании нельзя, несостоявшимся пассажирам предлагают новые поездки. То есть люди за билеты платили деньгами, а вернули затраты им ваучерами, которыми кредит в банке не погасить, конечно. 
Конкретно пермяку Илье Свиридову „Аэрофлот“ предложил именной сертификат сразу на ряд рейсов „Аэрофлота“, а также „России“ и „Авроры“. „Мы, безусловно, понимаем причины, по которым Вами было принято решение об отказе от перевозок. Для возможности использования денежных средств предлагаем оформить специальные именные сертификаты (МСО) на полную стоимость перевозок. Сертификаты действительны в течение трех лет, и их можно использовать для оплаты последующих перевозок (авиабилетов), провоза сверхнормативного багажа, повышения в классе обслуживания на собственных рейсах ПАО ‚Аэрофлот‘, так и на ряде рейсов АО ‚Авиакомпания ‚Россия‘ и АО ‚Авиакомпания ‚Аврора‘. Принимая во внимание, что Ваши первоначальные билеты оформлены по тарифу группы ‚Максимум‘, при оформлении нового авиабилета с использованием МСО к тарифу будет применена скидка в размере 25%. На остаток суммы будет оформлен новый сертификат с прежним сроком действия“, — уведомили пермяка официальным письмом.
И даже по срокам и датам расписали, сколько раз, куда и зачем может слетать. И дополнительные возможности по переоформлению билетов предоставили. А деньги не вернули… Проще говоря — или ваучер, или ничего. Но и при желании воспользоваться таким сертификатом сложно: сертификат можно использовать только в офисах „Аэрофлота“. А их еще найти надо, ведь обычно не в офисах билеты покупаются, а в билетных кассах или у туроператоров…
«По сути, тысячи и тысячи россиян пострадали, а может, и миллионы. Полетов не было, а билеты оплачены. И мне не нужны билеты на три года вперед, сейчас мне нужны мои деньги обратно», — считает Илья Свиридов. И готовит исковое заявление в суд. 


Комментарии к новости
Комментарии для сайта Cackle

Шеф - редактор: Шилова Марина Николаевна

Сообщить о новости

Спасибо за ваше обращение!
Скоро мы свяжемся с вами :)